Trocas e devoluções

Na nossa loja, queremos garantir a sua total satisfação com os nossos produtos. Para isso, dispomos de uma política de trocas e devoluções clara e transparente.

Regras Fundamentais para Trocas e Devoluções

• Prazo de Solicitação: As trocas e devoluções devem ser solicitadas no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto.
• Condições da Embalagem: A embalagem do produto não deve ter sido aberta e deve conter ainda as etiquetas originais.
• Estado do Produto: O produto não pode ter sido usado.

O não cumprimento destas regras inviabilizará a troca ou devolução.

Procedimento de Devolução

• Envio do Produto: O cliente só receberá a devolução do pagamento após o produto regressar às nossas instalações.
• Responsabilidade dos Custos: A devolução é da responsabilidade do cliente, incluindo os custos de envio.
• Produtos Enviados por Engano ou com Defeito: Caso se verifique posteriormente que o produto foi enviado por engano ou tinha algum defeito de fabrico, a loja procederá ao reembolso do mesmo, à troca por um produto semelhante e à compensação pelos gastos de envio.
• Devolução por Descontentamento: Se o produto estiver em perfeitas condições e apenas tiver sido devolvido por não corresponder às expectativas do cliente, os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente.

Contacto e Assistência

Em caso de dúvidas, o cliente pode contatar o nosso suporte por email: info@draftnature.com.

Resolução de Conflitos

Em caso de litígio, o cliente pode recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave.