Política de envios e devoluções

1. Informação de Envio

Rastreamento de Encomendas:

O nosso website disponibiliza um link para o portal do operador logístico, onde poderá consultar o estado do envio da sua compra.

Tempo de Preparação:

O tempo de preparação normal é de 4 dias úteis.

2. Política de Devoluções

Direito de Devolução:

No prazo de 14 dias após a recepção da mercadoria, o comprador tem o direito de cancelar a compra e devolver os bens adquiridos, conforme a lei do comércio eletrónico. Não é necessário justificar a devolução e não haverá penalizações.

Condições de Devolução:

Os artigos devem ser devolvidos em perfeitas condições, na embalagem original e sem terem sido utilizados. Devoluções de roupa só serão aceites se as etiquetas originais não tiverem sido retiradas.

Procedimento de Devolução:

A devolução deve ser feita para o seguinte endereço:

  • Draftnature, Urbanização do Monte da Carreira, 484, 4805-285 Ponte GMR

3. Reembolso

Processo de Reembolso:

Uma vez recebida a mercadoria e verificada a sua condição, procederemos ao reembolso utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, no prazo máximo de 8 dias úteis.

Custos de Envio:

O reembolso incluirá apenas o valor dos produtos devolvidos, não os custos de envio.

4. Devoluções Recusadas

Motivos de Recusa:

Devoluções podem ser recusadas se os produtos estiverem utilizados, danificados ou não na sua embalagem original. O cliente será contactado para explicação das razões de recusa.

Responsabilidade de Envio:

O cliente é responsável pela qualidade do envio e da embalagem dos produtos devolvidos.

5. Produtos Defeituosos

Procedimento para Produtos Defeituosos:

Em caso de produto defeituoso, procederemos à reparação, substituição, descida do preço ou resolução do contrato, sem custos adicionais para o consumidor.

6. Resolução de Litígios

Entidades de Resolução Alternativa:

  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave Tribunal Arbitral

    • Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800 – 019 Guimarães
    • Tel: 253 422 410 Fax: 253 422 411
    • Email: geral@triave.pt
    • www.triave.pt
  • Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

    • Rua D. Afonso Henriques, 1
      4700-030 Braga
    • Telefone: 253 619 107
    • Email: geral@cniacc.pt
    • Página Web: www.cniacc.pt

Competência Judicial:

Para a resolução judicial de conflitos, Draftnature responde perante o foro da comarca de Guimarães.


Para mais informações, por favor, entre em contacto conosco através do email: info@draftnature.com.