Échanges et Retours

Dans notre boutique, nous souhaitons garantir votre entière satisfaction avec nos produits. Pour cela, nous disposons d'une politique d'échanges et de retours claire et transparente.

Règles Fondamentales pour les Échanges et Retours

• Délai de Demande: Les échanges et retours doivent être demandés dans un délai maximum de 14 jours après la réception du produit.
• Conditions de l'Emballage: L'emballage du produit ne doit pas avoir été ouvert et doit encore contenir les étiquettes originales.
• État du Produit: Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

Le non-respect de ces règles empêchera l'échange ou le retour.

Procédure de Retour

• Envoi du Produit: Le client ne recevra le remboursement qu'après le retour du produit à nos installations.
• Responsabilité des Frais: Le retour est à la charge du client, y compris les frais d'expédition.
• Produits Envoyés par Erreur ou Défectueux: Si par la suite il est constaté que le produit a été envoyé par erreur ou présente un défaut de fabrication, la boutique procédera au remboursement, à l'échange contre un produit similaire et à la compensation des frais d'expédition.
• Retour pour Insatisfaction: Si le produit est en parfait état et n'a été retourné que parce qu'il ne correspondait pas aux attentes du client, les frais de retour seront à la charge du client.

Contact et Assistance

En cas de doute, le client peut contacter notre support par email : info@draftnature.com.

Résolution des Conflits

En cas de litige, le client peut s'adresser au Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation du Vale do Ave.